設為首頁 | 加入收藏 | 幫助中心 | 站內地圖 |
首頁 新聞 國內 國際 財經
房產 科教 汽車 食品 旅游
時政 軍事 體育 娛樂 交通
投訴 產品 服務 工程 回音壁
消費 餐飲 通信 環保 曝光臺
家裝 健康 時尚 保險 港澳臺
圖片 社會 消費提醒 投訴糾紛
法制 揭黑 服裝鞋帽 市場動態
福建 福州 消費支招 新聞發布
家電 餐飲 記者調查 企業新聞
問答 歷史 維權案例 政策法規
博客 論壇 兩會報道 觀點評論

 
關鍵詞: 2009年 食品 手機 美國 消費 2008年
 
 
您當前位置:東南消費網 >> 新聞頻道 >> 國內新聞 >> 通信 >> 瀏覽文章

千方百計讓服務快起來 中國電信福建公司服務提升紀事

2017-8-3 1:15:22 東南消費新聞網 分享

【核心提示】中國電信福建公司自7月1日起,面向全省市區和縣城區域家庭用戶推出服務新承諾:“當日裝、當日修、慢必賠”。為實現這一承諾,中國電信福建公司通過建設快速服務支撐體系、提升客服反應速度、打造業務素質過硬的裝維隊伍

中國電信福建公司自7月1日起,面向全省市區和縣城區域家庭用戶推出服務新承諾:“當日裝、當日修、慢必賠”。為實現這一承諾,中國電信福建公司通過建設快速服務支撐體系、提升客服反應速度、打造業務素質過硬的裝維隊伍,廣大員工以分秒必爭的態度,千方百計讓服務快起來。

奮戰5個月建設快速服務支撐體系

據了解,為確保實現“當日裝、當日修、慢必賠”三項服務承諾,中國電信福建公司于今年2月份啟動籌備工作,優化客戶服務調度系統,開展服務團隊培訓,推行多項服務提速舉措,建設快速服務支撐體系。

實施三項服務承諾,關鍵在于解決“時間”痛點。用戶在成功辦理業務后,裝維人員必須在第一時間響應,這對客服反應速度、裝維調度能力都提出了更高要求。為此,中國電信福建公司奮戰五個月,升級IT支撐系統,整合運維資源,規范工單受理要求:對裝維工單實行預警反饋機制,加強賠付工單審核工作,搭建起智能化快速服務調度系統。

服務速度響應快是用戶獲得感知的第一步,裝維人員的業務素質則是提升用戶滿意度的關鍵。

對此,中國電信福建公司積極開展業務培訓,完成智能組網工程師培訓3922名,占全省裝維經理70%以上。同時,大力推行獎懲機制,激勵裝維人員主動為用戶提供服務,落實安全施工規范,提高業務能力,建成了一支素質過硬的服務團隊

在此期間,中國電信福建公司還先后推出了“寬帶夜間修障”、“寬帶先裝后付”、“社區清單化服務體系”等創新服務舉措,與“當日裝、當日修、慢必賠”服務承諾形成聯動,盡可能縮短用戶等待時間,提高裝維服務效率。

轉播到騰訊微博
點擊瀏覽下一頁

圖為中國電信工作人員在高溫下進社區維護線路

南平:“當日裝”履約率位居全省第一

福建夏季氣候高溫多雨,容易對室外安裝、維護工作造成影響。為保障“當日裝、當日修、慢必賠”服務承諾切實履行,7月12日入伏后,中國電信福建公司克服持續強高溫天氣(最高溫度超過40℃),調動全省裝維人員利用早晨與傍晚的時間,爭分奪秒加班加點,確保裝機時效與質量.

7月13日,南平市氣溫37℃,延平解放裝維組轄區內用戶吳先生上午11時通過電話辦理了寬帶業務。當天下午14時30分,吳先生就接到了裝維經理田輝的電話,并預約17時30分到家中安裝寬帶。

下午17時30分,田輝和同事背著工具包,抬著竹梯,準時到達吳先生家中,察看地形,按照用戶要求設置布線路徑,開始作業。18時50分,寬帶安裝調測工作完成,收拾干凈裝機遺留物并留下服務電話后,田輝和同伴已滿臉是汗,上衣濕透。

延平解放裝維組組長張明紅說:“‘當日裝、當日修’是我們的承諾,晚一會兒都不行。如果沒能及時完成裝維,不僅給用戶帶來不便,也會辜負用戶對我們的信任。”

據統計,截至7月30日,在全省各地市中,中國電信南平分公司“當日裝”履約率達98.86%,位居全省第一。

泉州:316家社區店讓服務更貼近用戶

今年起,中國電信福建公司還全力推進社區服務體系建設,在九地市開設社區服務門店,提供業務辦理、裝維售后、便民服務、金融理財等服一站式服務,把優質服務送到用戶身邊。

在泉州永春金龍城社區店,居民既可以現場體驗智能家居、天翼高清、翼支付等應用產品帶來的智能化生活,又能購買手機終端產品,辦理電信相關業務,同時還可享受到預約上門維修、快遞收發、生活繳費等便民服務。

在每月25號的社區服務日,居民到該社區店還可參與豐富多彩的優惠活動,如:免費寬帶檢修、手機瘦身和套餐檢測;刷1元翼支付,領取生活用品;當日新裝寬帶用戶,加送無線門鈴并免費上門安裝等等。

不僅如此,該社區店店主還利用短信、小區宣傳欄、走訪等方式,向居民宣傳社區店聯系方式、服務內容,建立社區店服務微信群。這樣一來,居民想要辦理寬帶安裝、修障等業務時,只用一個電話或一條微信預約,社區經理就會上門服務。

同時,借助于社區店提供的微信群平臺,居民可以直接求助社區經理,通過微信遠程協助解決電信業務使用中遇到的簡單問題,足不出戶體驗貼心的服務。

據了解,像這樣的電信社區店在泉州共有316家,在全省已有1185家,覆蓋所有城市社區。社區門店通過個性化、零距離的服務,讓小區居民在家門口就能得到方便、快捷、全面的智慧家庭通信服務。

轉播到騰訊微博
點擊瀏覽下一頁

圖為中國電信社區店工作人員上門為行動不便的老人家講解業務

來源:東南消費新聞網 作者:鄧婉儂 責任編輯:胡慧敏

關于:中國電信福建公司,服務提速 的相關文章:

上一篇文章:福建:中國電信服務提速眾口稱快
下一篇文章:沒有了

網友評論:


 
進入互動問答最新提問
开奖结果