近日，一段云南導游因不滿游客消費低、在車上罵游客“41人都是行李”的音頻在網絡上曝光后，引起社會的廣泛關注。該事件發生后，國家旅游局立即組織人員展開調查。



    經調查，矯女士等6名游客與青島愛之行旅行社有限公司簽定旅游合同，并委托昆明眾益旅行社有限公司接待云南段行程，時間為2015年8月2日至8月10日，行程為昆明—大理—麗江—香格里拉7晚8日游。網絡上曝光的事件主要發生在游客位于云南大理玉石文化博物館及白族民居期間，對于報道中提及的錄音，涉事導游承認是其本人所說，但表示有部分錄音經過了剪接，與事實有出入，他本人目前無法提供相應證據。



    日前，昆明眾益旅行社有限公司已就該事件與游客取得聯系，道歉并協商處理事宜，游客接受了旅行社的道歉。



    該事件發生后，國家旅游局約談了云南省旅游委，要求其嚴肅查處辱罵游客的導游及涉事企業。建議吊銷涉事導游劉江春的導游證和昆明眾益旅行社有限公司旅行社業務經營許可證。



    自今年5月份以來，云南屢屢發生導游辱罵游客事件，雖然國家旅游局派出了聯合工作組，對重點案件進行查辦，云南省政府也就旅游市場秩序問題出臺了一系列整治措施，但仍有一些旅游企業和導游心存僥幸、我行我素。



    為深入貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，大力整治旅游市場秩序，嚴厲打擊虛假廣告、價格欺詐、欺客宰客、超低價格惡性競爭、非法一日游等市場頑疾，國家旅游局決定于今年8月下旬至9月底，在全國范圍內開展針對不合理低價、虛假廣告、購物點違法經營等問題的專項整治行動。要求各省區市旅游委（局）會同有關部門，集中力量開展專項整治，對違法違規問題發現一起、查處一起、曝光一起。同時，在此基礎上開展跨區域交叉檢查，重在發現問題、找出問題、督促整改。國家旅游局將會同有關部門，開展“雙隨機”抽查。同時，動員中央級媒體對典型案例邊發現、邊查處、邊曝光，形成高壓態勢和社會輿論，強化地方政府對市場秩序整治的主體責任。