設為首頁 | 加入收藏 | 幫助中心 | 站內地圖 |
首頁 新聞 國內 國際 財經
房產 科教 汽車 食品 旅游
時政 軍事 體育 娛樂 交通
投訴 產品 服務 工程 回音壁
消費 餐飲 通信 環保 曝光臺
家裝 健康 時尚 保險 港澳臺
圖片 社會 消費提醒 投訴糾紛
法制 揭黑 服裝鞋帽 市場動態
福建 福州 消費支招 新聞發布
家電 餐飲 記者調查 企業新聞
問答 歷史 維權案例 政策法規
博客 論壇 兩會報道 觀點評論

 
關鍵詞: 2009年 食品 00 手機 消費 美國 2008年
 
 

新聞中心

您當前位置:東南消費網 >> 新聞頻道 >> 國內新聞 >> 福建資訊 >> 福建消費 >> 瀏覽文章

福建消費維權的一面旗幟

2015-6-17 15:19:25 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】                                                            福建消費維權的一面旗幟                                ——記福建省五一獎章獲得者、省消委會投訴部主任段建平                              

                                                            福

廣告招租
建消費維權的一面旗幟

                               ——記福建省五一獎章獲得者、省消委會投訴部主任段建平
                          
  

“三十年如一日,工作在消費維權的第一線”,這是福建省消費者權益保護委員會投訴監督部主任段建平獲獎的“關鍵詞”。2015年6月11日上午,在福建會堂,段建平主任面帶微笑接過福建省總工會頒發的2015年福建省五一勞動獎章。讓這名消費維權戰線        “老兵”感到十分欣慰的是,這個榮譽意味著工會也看到了消費維權的艱辛。

  “實至名歸,這是省總工會對段建平同志消費維權工作的肯定,也是對我們消委會維權工作的認可。”福建省消委會秘書長林江敏高興地說,“在我心里,老段就是一面消費維權旗幟,是福建省消費維權的領軍人物。”林秘書長表示,目前在全國消協系統崗位上,段建平是工作時間最長的人員,曾被稱作中國消費者維權事業的活檔案。

  典型案例在全國影響深遠

  30年前福建省消委會籌建時,段建平便參與全程的籌備工作。這以后,他就像一枚釘子一樣,兢兢業業地堅守在調解消費糾紛的工作崗位第一線,從不曾懈怠。

  福建是全國第一個對消費者權益立法的省會,早在1987年就出臺了《福建省消費者權益保護條例》,比我國實施的《消費者權益保護法》早了七年。這其中,就有段建平的一份貢獻,他參與了《福建省消費者保護條例》草案的起草工作。2004年他再次接受福建省人大委托,執筆撰寫“福建省實施《消法》辦法”的初稿。

  30年來,經段建平直接參與調解處理的消費維權案例,不少在全國都影響深遠。福州大頭菜事件轟動全國,段建平及其同事的調查結果,直接促成了1987年全國首例地方消費立法——《福建消費者權益保護條例》的誕生,并對全國產生示范作用。

  余戰勝的官司,轟動全國。1997年10月,余戰勝的妻子在邵武鐵路醫院產下一對雙胞胎,但第二胎男嬰成了腦癱。究竟誰是誰非?在省消委會投訴部及法律援助中心介入調查后,省人大、省高院、省法律援助中心、司法部司法技術鑒定中心都先后介入此案,也使得該案受到了國內重要媒體極大關注。2005年5月,案發8年之后,福建省高院終審判決余戰勝勝訴。

  2002年,關于福州水、氣的最低消費調查。每月用不了5噸水,要按5噸收取水費;每月用不了3立方米的煤氣,要按3立方米收費煤氣費———省消委會由老段牽頭對煤氣、自來水這兩個部門的“最低消費”進行了調查,認為兩部門做法侵犯了消費者權益,違反了《消法》第十條關于“消費者享有公平交易的權利”之規定。省消委會最終促成福州最低水費的終結。此事,段建平功不可沒。

  2010年的維修資金案也同樣引發廣泛關注。當年3月15日,省消委會接到福州一小區業主投訴,稱該小區業主購房時繳納的300多萬元的維修資金被開發商挪作他用。接訴當天,段建平立即向物業公司核實有關情況。隨后多次組織業主與物業公司進行溝通、協商,支持業主進行追討。經過4個多月的努力,開發商終于在2010年7月27日通過物業公司向福州市房地產管理局繳納了拖欠5年的房屋公共維修資金312.9萬元。

  2012年11月,福建鐵路機電學校的3名教師在香港旅游時,受誤導高價購買了不少金飾商品和數碼相機,事后才發現這些商品高出香港市面價格商品,有的商品并無廠址。段建平及時與香港消委會聯系,取得香港旅游業議會支持。不久,這些老師收到香港商店的退款。

  2014年3月10日,省消委會投訴部對外發布冠軍版科魯茲汽車涉嫌銷售欺詐一案,3月12日下午,段建平親自接待了該公司負責人,并依法講解案例涉及的法律問題,該公司負責人當即承認4S店在這件事存在工作失誤,并下令停售"冠軍版"科魯茲這款汽車,將含有"冠軍版"科魯茲的宣傳彩頁全部回收。

  2015年3月15日,新修訂的《消費者權益保護法》正式實施整整一周年。段建平針對消費維權中的熱點、難點問題,公布十起全省運用新《消法》維權的典型案例,并就維權案例進行了點評,涉及家電、零售、飲食等眾多消費領域。有的典型案例被中消協所推薦。

  類似的案例,還有很多。這些年來,段建平以踏實的工作作風和認真負責的態度為消費者維權,其間與投訴部同志相互配合,共同受理消費者投訴達上萬多件,為消費者挽回不可估量經濟損失。

  不懼威脅勇挑行業巨無霸

  面對各式各樣霸道的經營者,消費者時常感覺力不從心,消委會無疑是消費者傾訴委屈的娘家人。作為投訴監督部主任,受理投訴調解消費糾紛是他必須履行的職責,而這同時也是最累最考驗人的工作。平時愛開玩笑的段建平,工作起來卻一絲不茍,他每天都要傾聽這些消費者的心聲,積極參與調解。這些消費者投訴不免涉及到許多強勢部門和行業巨無霸。段建平主任調解案件時是非分明的態度也惹惱了一些被投訴單位。

  “讓他站著進去,躺著出來。”這是老段在調查一起醫療糾紛時,一家涉案醫院有關負責人放出的狠話。

  “你總要下館子吃飯吧,你別讓我們看見。”在段主任調查福州餐飲業一次性筷子收費和衛生情況并提請有關部門查處時,他受到了多家餐廳經營者的圍攻,并威脅他出去吃飯要小心些。

  面對這些不理解和攻擊,段建平泰然處之,他深信身正不怕影子歪:“受點威脅沒什么,這個工作難免會得罪一些單位。”

  無論涉及的被投訴單位有多牛、有多硬,段建平都能以踏實的作風和認真負責的態度,在省消委會領導的支持下,展開消費維權工作。

  2013年2月1日,消費者高先因向五星級大酒店福州香格里拉大酒店建議規范服務用語,與該酒店員工發生爭執。沒想到當天下午他就被酒店趕出來,隨后被香格里拉總部取消金環會會員資格和價值7萬多元的會員積分。2013年3月18日,消費者翁先生在福州香格里拉大酒店大堂吧要求點用茶水和復印遭到拒絕,理由是翁先生去年曾經與該酒店發生洗衣糾紛,故酒店拒絕向他提供任何服務。萬般無奈,這兩名消費者選擇向省消委會求助。

  針對香格里拉大酒店這種現象,段建平牽頭組織省消委會律師團律師召開研討會,形成大致法律意見,認為酒店的系列行為凸顯這家酒店的“霸王味道”,涉嫌侵犯消費者諸多權益,要求酒店維護消費者的合法權益。在省消委會的支持下,香格里拉大酒店最終決定與消費者自行和解,酒店集團執行副總裁施政延親自到福州向消費者高先生表示歉意,承諾恢復高先生的金環會會員資格、返還7萬多積分,并賠償高先生相關訴訟費用。同時,酒店也恢復消費者翁先生在酒店消費的合法權益。

  無數次,在面對房地產商、保險公司、汽車商家等強勢經營者,段建平充分運用所掌握的法律知識,以法維權,以德服人,不卑不亢,據理力爭,維護了消費者的正當權益。雖然多次受到威脅、圍攻、謾罵,但他始終不渝地為保護福建省消費者權益恪盡職守,扎實工作化解消費糾紛。

  30年來,段建平參與或者經辦的投訴案達數萬多件,為消費者挽回上千萬的經濟損失。在法與情、是與非的較量中,段建平無數次奔波于當事人之間,各種委屈更是難以言述,但他始終堅持著自己的一條信念:我既然在投訴部這個崗位上,就一定要做好這份工作。

  健全網絡善待消費者投訴

  為方便消費者投訴,段建平要求投訴監督部增加受理渠道,建立電話、網絡、上門、書信、電視、廣播協辦欄目代轉等立體受理渠道。在面對普通消費者時,段建平的愛護和堅持也常令他們感動。段建平要求投訴監督部對已受理的投訴,馬上就辦,認真調研,充分聽取爭議雙方陳述,嚴格審查相關證據,對爭議問題進行核實,準確定性。對消費者投訴案件調查采取電話、函件、現場察看、當面詢問等多種方式,迅速了解真相,盡快幫助調解解決。如2013年6月初,80多歲的孤寡老人黃女士到省消委會反映其購買的松下冰箱在存放藥品時會有積水現象,由于該藥品是黃女士的救急藥,段建平要求松下電器售后服務代理商立即上門處理,指導用戶科學使用。

  在備受關注的福州一建筑公司所建的某居民小區時“自來水池與下水道連在一起”一案中,調解工作持續到大年三十下午四點多,段建平終于為小區居民爭取到了足夠的補償款。

  對于基層處理棘手的疑難案例,段建平積極聯合專家協同研討處理。如2013年7月15日,寧德消委會向省消委會匯報一起疑難案例,消費者章女士發現她的新車四個輪轂和傳動軸都生銹,懷疑該車曾浸水,車行涉嫌欺詐。當地消委會協調三次,但車行堅稱只同意免費除銹。由于涉及車輛技術鑒定等問題,當地消委會對此案難以處理。7月16日,段建平立即召集汽車專業委員會5名專家對此案例進行討論,研討查勘查驗、調解處理的方案。7月18日,由段建平與5名專家一起赴寧德現場進行查驗,并與車行、消費者現場協商,使得這起疑難案例得到妥當處理。

  一樁樁的投訴案例,一波波的咨詢來訪,以及面對消費者的理解與不理解、商家的推諉、狡辯,構成段建平在消委會投訴部每天工作不變的主題。

  “數十年如一日的調解工作,其間遇到的壓力與困難一定不少,難道你不覺得累?”面對記者的問題,他很平靜地回答:“是很累,但也習慣了。”段建平的工作得到主管部門的認可。他負責的投訴部2004年,被評為“省精神文明示范窗口”。2004年,接受福建省人大委托,執筆撰寫“福建省實施《消法》辦法”的初稿。
  2005年,在福建省消委會成立20周年之際,段建平被省消委會和省人事廳表彰為“先進工作者”。2006年,被省消委會和省電視臺評為“全省十佳維權人物”。2008年,榮立三等功。 
2008—2011年他被省工商局、省公務員局表彰為“先進工作者”,2012年被評為“優秀共產黨員”稱號,2013年被評為“優秀黨務工作者”,2014年獲得中消協30年消費維權紀念章。

  明年,段建平就要退休了,如今他仍堅守在工作一線。在省消委會投訴部,記者看到這個熟悉的身影仍以飽滿的精神,處理一線窗口轉來的投訴件。他豐富的消費維權經驗和認真的工作態度,深深折服了年輕的同事們。

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:howge

關于:福建消費維權的一面旗幟 的相關文章:

上一篇文章:2014年福建省超市賣場投訴量753起 消委會約談負責人
下一篇文章:沒有了

網友評論:


 
進入互動問答最新提問
开奖结果